維多利亞時(shí)代英國(guó)詩(shī)人威廉·埃內(nèi)斯特·亨利，自幼體弱多病，一只腳被截肢，為了能夠像正常人一樣行走，他窮極一生與病魔抗?fàn)?，不向命運(yùn)屈服。他的代表作《不可征服》像極了他的人生，更是向全世界彰顯了其面對(duì)困境、災(zāi)難不認(rèn)輸?shù)木瘛?
“感謝上天賜我不可征服的靈魂，就算被地獄緊緊抓住，我不畏懼、也不驚叫。就算遭受一浪又一浪的打擊，我滿頭鮮血，亦不低頭。無(wú)論我將穿過(guò)的門有多么狹窄，無(wú)論我將肩扛怎樣的責(zé)難，我是命運(yùn)的主宰，我是靈魂的統(tǒng)帥。”
火蝠電商就有一支這樣由鐵軍戰(zhàn)士組成的鐵血軍團(tuán)，他們?cè)陧樉持谐孙L(fēng)、在逆境中破浪；他們不害怕失敗，也不畏懼困難；他們有著一個(gè)共同的特點(diǎn)，成就客戶，成就員工，成就火蝠……而這一切，都源于火蝠電商的企業(yè)價(jià)值觀。正是有這樣的精神文化的支撐，無(wú)論是面對(duì)員工還是客戶的困境時(shí)，他們都能感同身受，愿意主動(dòng)去承擔(dān)起她該有的責(zé)任和使命。
“緊急事情，先暫停推廣倉(cāng)庫(kù)著火了，發(fā)不了貨了。”正在開會(huì)的孔雀收到這樣一條突如其來(lái)的消息，還來(lái)不及去細(xì)想，孔雀迅速與客戶取得聯(lián)系，了解具體情況。
該客戶與火蝠電商合作了半年之久，從2020年6月底與公司合作以來(lái)，一直都非常順利。在我們的努力之下，每個(gè)月都可以為客戶帶來(lái)超額的銷售指標(biāo)，我們已經(jīng)與客戶建立了良好的信任關(guān)系，到12月，客戶已經(jīng)把全部的三個(gè)店鋪都交給我們運(yùn)營(yíng)，兩個(gè)天貓店一個(gè)C店，主要都是居家飾品、仿真花。2021年1月份的時(shí)候，趁著年貨節(jié)，我們幫客戶把天貓店做到了月銷140萬(wàn) ，C店做到了月銷60萬(wàn)的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司與客戶之間的信任。
正是彼此間建立起的這種信任，在該事故發(fā)生后，應(yīng)客戶的要求，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孔雀毫無(wú)顧慮的第一時(shí)間幫客戶暫停運(yùn)營(yíng)了所有的店鋪，為客戶避免了不必要的損失，事后了解到，客戶在此次事故至少直接導(dǎo)致100萬(wàn)以上的損失。
火蝠電商發(fā)展至今，已經(jīng)不僅僅只是一家普通的商業(yè)型公司，而是有著自己的文化、使命，把“以客戶需求和商業(yè)創(chuàng)新為引擎，成為中國(guó)品牌首選合作伙伴”的愿景真正應(yīng)用到實(shí)際場(chǎng)景中，讓員工與客戶真正感受到公司為其帶來(lái)的足夠安全感，成為一家有溫度、有擔(dān)當(dāng)、受尊敬的集團(tuán)性企業(yè)。
在公司詳細(xì)了解了客戶的具體受損情況后，第一時(shí)間建立應(yīng)急小組，安排專業(yè)的人員協(xié)助客戶解決事后的問題，并且為了能夠更深入的了解情況，讓客戶更快的回復(fù)元?dú)猓?月5日，孔雀攜同運(yùn)營(yíng)與推廣一共3人以最快的速度抵達(dá)客戶所在地，進(jìn)行了實(shí)地考察。
為了把最好的狀態(tài)與服務(wù)展示給客戶，孔雀高度要求自己，真正的把“此時(shí)此刻，非我莫屬”的精神發(fā)揮到了極致。在抵達(dá)了客戶所在地后，孔雀一行沒來(lái)得急休息迅速投入到了工作中，首先幫客戶重新的規(guī)劃項(xiàng)目，從工藝流程到實(shí)施落地進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，尤其是在幫客戶選品上，在經(jīng)過(guò)充足的市場(chǎng)調(diào)研之后，孔雀與客戶一起參加行業(yè)選品會(huì)，開始了漫長(zhǎng)的選品之路，復(fù)雜的選品流程以及品類（產(chǎn)品有花材和花瓶....，花材又有向日葵、玫瑰、百合......，花瓶又有玉蘭、蝴蝶蘭......），足足花了3天時(shí)間，一家一家的找，跑了幾十家展會(huì)，幾百家供應(yīng)商，盡管跑的筋疲力盡，鞋子也跑壞，孔雀依舊不忘把事情做到極致。
也許是孔雀的這種精神深深的影響了客戶，客戶也從此前的情緒低落開始變的樂觀面對(duì)，對(duì)火蝠電商的信任更加牢固，并且事后，客戶對(duì)我們服務(wù)和精神更加的稱贊有加。遭遇困境之后，表現(xiàn)出怎樣的應(yīng)對(duì)心態(tài)、將直接決定他是否能浴火重生。能將遭逢災(zāi)難視為機(jī)遇，說(shuō)不定，下一個(gè)彎道超車就是你。火蝠電商始終秉持著良好的心態(tài)來(lái)迎接每一次困境，在每一次復(fù)盤中不斷地突破、改變，孔雀在這次事件中也把火蝠的這種精神繼續(xù)傳承。
“一切以客戶為中心，在把店鋪?zhàn)龊玫那疤嵯?，竭盡所能的為客戶提供服務(wù)之外的增值服務(wù)，我覺得就這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在客戶遭遇困難之時(shí)，我們可以靈活處理，能夠站在客戶立場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共情。遇到困難不可怕，積極樂觀的選擇重頭再來(lái)，我們無(wú)法預(yù)知下一秒會(huì)發(fā)生什么，但做好當(dāng)下的每分每秒，才是我們火蝠人專屬的職業(yè)素養(yǎng)。”事后，孔雀這樣總結(jié)到。
從2014年至今，火幅電商如同一只翱翔于天際的鯤鵬，以一騎絕塵之勢(shì)，快速奔跑。能夠這樣迅速的發(fā)展，正是火蝠電商一直以來(lái)保持的這種不害怕失敗、不畏懼困難的這種精神砥礪前行。未來(lái)，火蝠將繼續(xù)秉承這種精神，為實(shí)現(xiàn)火蝠夢(mèng)不斷努力。
