對(duì)于京東天貓這類網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)，如果能找到一個(gè)專業(yè)的客服服務(wù)托管商，就可以省去招聘、培訓(xùn)、管理客服的各項(xiàng)事務(wù)，可如果找到的不是專業(yè)的托管商，也可能會(huì)給店鋪帶來(lái)各種不好的影響，比如客服服務(wù)降低導(dǎo)致失去客戶的信任。因此，京東天貓店主該怎么找專業(yè)的客服服務(wù)托管商呢?今天小編就來(lái)給大家分享一下找專業(yè)的客服服務(wù)托管商需要具備的“硬”指標(biāo)，希望對(duì)大家有所幫助。

  　　1、客服管理要過(guò)硬　　與自聘客服相比，專業(yè)的客服服務(wù)托管商的客服人員在組織性和紀(jì)律性方面應(yīng)該更具優(yōu)勢(shì)，因此淘寶網(wǎng)店店主在進(jìn)行選擇的時(shí)候，也一定不要忘記了解托管商對(duì)客服人員的管理工作，萌萌客客服服務(wù)托管商的經(jīng)理曾提到：如果托管商有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫鹊脑?，往往意味著該托管商的客服人員質(zhì)量較高，反之其服務(wù)質(zhì)量可能就沒(méi)有保障，這一點(diǎn)需要淘寶網(wǎng)店店主格外注意。

  　　2、客服服務(wù)托管商資質(zhì)要過(guò)硬　　如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)托管商非常多，有些托管商的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級(jí)，很容易給人一種靠譜的感覺(jué)，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著托管商靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是托管商負(fù)責(zé)人想讓淘寶網(wǎng)店店主看到的，它并不能完全代表托管商的水準(zhǔn)，因此店主不要被表象迷惑，一定要著重查看托管商的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊(cè)資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。

  　　3、客服服務(wù)托管商素質(zhì)要過(guò)硬　　由于客服人員是網(wǎng)店賣(mài)家與買(mǎi)家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此淘寶店主在選擇托管商的時(shí)候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對(duì)客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時(shí)候，店主除了可以向托管商的負(fù)責(zé)人了解情況之外，還可以親自與客服人員進(jìn)行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。

  　　4、技術(shù)支持　　作為專業(yè)的客服服務(wù)托管商,客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開(kāi)發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級(jí)功能。萌萌客托管客服服務(wù)商的甄經(jīng)理曾提到，這點(diǎn)是一定要考察，因?yàn)檫@點(diǎn)關(guān)系到電商和托管商合作的時(shí)間長(zhǎng)短，要知道，時(shí)代在進(jìn)步，網(wǎng)店也需要跟隨著時(shí)代的腳步而走。

  　　最后提醒大家一點(diǎn)：雖然對(duì)京東天貓店主來(lái)說(shuō)，專業(yè)的客服服務(wù)托管商是剛需，但店主們也不要著急，盡量多考察幾方面，最好是能夠去實(shí)地考察一下，找到真正的專業(yè)客服服務(wù)托管商。

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