拼多多發(fā)布新規(guī)，為引導商家及時有效地處理商品安裝問題，提高商家的安裝服務質量，優(yōu)化用戶的購物體驗，拼多多平臺特制定《拼多多安裝服務規(guī)則》，規(guī)則全文如下：

　　1.總則

　　1.1.為引導商家及時有效地處理商品安裝問題，提高商家的安裝服務質量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

　　1.2.商家應按照本規(guī)則規(guī)定的流程協(xié)助用戶完成商品安裝，拼多多有權對商家的安裝服務情況進行監(jiān)測、數據統(tǒng)計，并依據商家與拼多多簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則，對不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

　　1.3.本規(guī)則所稱安裝服務適用于用戶在拼多多購買的符合安裝服務承諾(包括但不限于商品/服務詳情頁、溝通記錄等)的商品，包含免費安裝與付費安裝，商家應當在約定時間內完成安裝服務(包含安裝、調試等一系列服務)，滿足用戶的使用需求。

　　2.安裝服務要求

　　2.1.服務時效與范圍

　　(1)用戶在商品發(fā)貨后即可與商家預約上門安裝時間，商家與用戶確認安裝時間與地址等信息后，應當按照承諾范圍在約定安裝當日為用戶完成安裝服務。

　　(2)除不可抗力或者用戶特別要求外，商家應當在商品簽收后5日內完成安裝服務。

　　2.2.收費標準

　　(1)免費安裝的商品訂單，除因用戶原因導致二次安裝或提供了超出承諾范圍的其他服務外，商家不得向用戶收取任何服務費用。

　　(2)付費安裝的商品訂單，商家應當按照商品/服務詳情頁公示收費標準收取服務費用。

　　2.3.若出現(xiàn)下列任一情形，拼多多有權依據相關平臺規(guī)則(包括但不限于《拼多多爭議處理規(guī)則》，下同)處理，并有權要求商家按照

　　1)最高不超過訂單金額的10%。

　　2)每單最高不超過200元的標準，向用戶進行賠付，拼多多有權從商家店鋪資金(包括但不限于貨款、店鋪保證金、活動保證金等，下同)中扣除對應的消費者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應用戶。

　　(1)拒絕為用戶提供安裝服務或未按承諾為用戶完成安裝服務的;

　　(2)非用戶原因或不可抗力原因導致商品在簽收后5天內仍未完成安裝;

　　(3)其他不符合本規(guī)則或導致用戶投訴的情形。

　　2.4.針對用戶的服務申請，商家向用戶收取不合理費用的(如收取高于商品/服務詳情頁公示收費標準的費用等)，平臺除有權按照第2.3條要求商家承擔責任外，還有權自商家店鋪資金中扣除不合理費用賠付用戶。

　　2.5.平臺有權直接介入商家與其他相關主體(如用戶等)的溝通，并基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定是否介入并提供處理方案，因此產生的所有費用由商家承擔。

　　2.6.商家違反本規(guī)則的同時違反其他平臺規(guī)則的，拼多多還有權依據相應規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

　　2.7.拼多多依據本規(guī)范或其他平臺規(guī)則進行違規(guī)處理，不免除商家因其違規(guī)行為應當向任何第三方承擔的賠償責任以及根據相關法律法規(guī)規(guī)定應承擔的責任。

　　3.附則

　　3.1.除相應條款另有規(guī)定外，本規(guī)則所稱“日”、“天”均指自然日，本規(guī)則中用語的含義應當與其在平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則中的含義一致。

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