眾所周知，電商對(duì)于用戶(hù)評(píng)價(jià)是非?？粗氐?。

　　很多的消費(fèi)者在購(gòu)物前都會(huì)習(xí)慣性的去翻一翻評(píng)論。

　　若處理不當(dāng)，差評(píng)被置于商品評(píng)論區(qū)頂部，輕則降低店鋪商品轉(zhuǎn)化率，重則直接影響到店鋪的權(quán)重。

　　拼多多新手在店鋪的運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中經(jīng)常遇到：選品難？定價(jià)難？銷(xiāo)量差？等問(wèn)題。這邊推薦“多多參謀”一款拼多多的生意參謀，提供拼多多店鋪的選品定價(jià)、店鋪類(lèi)目分析、SKU分析、推廣引流數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品數(shù)據(jù)跟蹤、直通車(chē)診斷等功能。?

　　下面聊一聊關(guān)于差評(píng)的影響和處理方法。

　?、?影響商品轉(zhuǎn)化率：　　現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)參考評(píng)論，如果差評(píng)太多會(huì)直接影響到消費(fèi)者的下單從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

　?、?影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分：　　店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果您的店鋪差評(píng)太多，動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)被逐漸拉低。

　　1. 質(zhì)量問(wèn)題　　因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而導(dǎo)致買(mǎi)家給差評(píng)，是拼多多平臺(tái)上最常見(jiàn)的一種差評(píng)由來(lái)。

　　商家在選款的時(shí)候，需要使用樣品來(lái)測(cè)試該商品的質(zhì)量方面是否存在瑕疵，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，最好是定期去總結(jié)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，找出產(chǎn)品問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)解決，好質(zhì)量的產(chǎn)品才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2. 發(fā)貨的過(guò)程中導(dǎo)致物件損壞　　商品運(yùn)輸途中，可能會(huì)因?yàn)榫嚯x、意外等關(guān)系受到損壞，肯定是會(huì)影響買(mǎi)家用戶(hù)體驗(yàn)的。出現(xiàn)此類(lèi)情況，商家應(yīng)當(dāng)盡快與顧客取得聯(lián)系，解釋清楚情況，通過(guò)退回貨品，或者是直接補(bǔ)發(fā)一個(gè)完好的產(chǎn)品給買(mǎi)家。

　　3. 產(chǎn)品與描述不一致　　有時(shí)候買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品存在色差或者尺寸問(wèn)題，認(rèn)為產(chǎn)品跟描述不一致，而給予差評(píng)。所以，商家應(yīng)針對(duì)實(shí)物進(jìn)行真實(shí)描述，商品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

　　4. 款式不喜歡　　這種情況導(dǎo)致中差評(píng)相對(duì)少見(jiàn)。主要是買(mǎi)家的問(wèn)題，但是我們不要覺(jué)得消費(fèi)者是在無(wú)理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買(mǎi)家好好溝通。

　　5. 客服的服務(wù)態(tài)度　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，買(mǎi)家之所以會(huì)給差評(píng)，還有很大一部分原因是客服的服務(wù)態(tài)度引起的。作為店鋪的客服，在買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，做到應(yīng)答及時(shí)，解決問(wèn)題迅速，為買(mǎi)家?guī)ヒ粋€(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　6. 物流問(wèn)題　　有些買(mǎi)家會(huì)因?yàn)槭肇浀臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而直接給差評(píng)。這個(gè)時(shí)候商家應(yīng)當(dāng)安撫好對(duì)方的情緒，在買(mǎi)家催發(fā)貨的時(shí)候，一定要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。如果是快遞平臺(tái)方面總是出現(xiàn)的問(wèn)題，考慮是否需要換一家合作。

　　7. 惡意中差評(píng)　　如果店鋪遭遇到了明顯的惡意中差評(píng)，商家可以保留雙方聊天記錄，做好證據(jù)收集，直接向拼多多平臺(tái)發(fā)起申訴，要求平臺(tái)客服刪除惡意的中差評(píng)。

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