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淘寶賣家店鋪評分怎么提高(淘寶店鋪評價分低怎么提升)

發(fā)布時間:2023-03-08 17:03:35

  淘寶店鋪評分也稱店鋪DSR(Detailed seller ratings,簡稱DSR),指系統(tǒng)計算最近180天內(nèi)所有買家對店鋪描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度三項打分的平均值。那么,店鋪評分應該怎么去提高呢?如何去查看?

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  店鋪評分如何提高?


  1、基礎工作:


  分析動態(tài)評分低的原因,為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。至于哪方面存在問題,需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因,歸結到描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來。結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。


  2、描述相符:


  在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說,注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的。


  3、服務態(tài)度:這是客服基本功了,分售前、售后兩方面說下。售前:不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題,買家是不同的,但賣家是同一個人,不免會有些煩躁,這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。


  在給客戶辦理業(yè)務,需要客戶等待的時候,說話一定要客氣,注意銜接;改價的時候自己要確認好,別弄錯了;改地址,該訂單屬性,一定要跟客戶核對下,一來是確認,二來是作為聊天證據(jù),以備日后需要。


  售后:


  態(tài)度要和氣,勇于承擔,耐心說明。質(zhì)量問題的毫不含糊,賣家承擔退貨運費;買家原因的原則是買家承擔,掌柜視具體情況而定。


  4、發(fā)貨速度:


  這個看供應鏈了,自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的,發(fā)貨時間一定要了解清楚,不要給買家承諾今天一定發(fā),可以說盡快發(fā)貨,一般24小時內(nèi)/48小時內(nèi)發(fā)出的,如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。


  怎么查看?


  一、首先登陸自己的賬號。


  二、在首頁搜索欄處點擊“店鋪”,輸入自己的店鋪名字進行搜索。


  三、在搜索結果中找到自己的店鋪。


  四、鼠標移動到下圖的位置,即可查看綜合評分。


  五、想要查看詳細的情況,可以點擊分數(shù)。


  六、即可調(diào)轉(zhuǎn)至詳細的綜合評分界面。


  店鋪評分可以通過基礎工作、描述相符、服務態(tài)度來提高。


  今天的分享就到這里了,想了解更多關于甘肅淘寶代運營、淘寶代運營平臺等內(nèi)容,敬請關注火蝠電商官網(wǎng)。

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