O2O (Making Online Limited),又稱O2O經(jīng)濟。O2O是指移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合體。O2O即移動互聯(lián)網(wǎng)，通過線上與線下的結(jié)合實現(xiàn)服務營銷目標而形成的網(wǎng)絡零售模式。O2O與傳統(tǒng)商業(yè)模式下形成優(yōu)勢互補，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在提高效率、降低成本、增加消費者消費體驗、改善消費方式等方面的優(yōu)勢，通過O2O的模式實現(xiàn)消費終端、線上線下的無縫對接，提升消費者整體購物體驗。O2O的核心理念是基于移動互聯(lián)網(wǎng)進行線上與線下互動融合形成電子商務平臺，消費者通過移動終端在平臺上購買商品或服務，在平臺上完成消費。O2O模式能夠促進網(wǎng)絡零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和規(guī)?；?jīng)營，而傳統(tǒng)電商更多需要圍繞消費者進行購物體驗和商品銷售等服務，從而獲得更多利潤。

　　一、O2O概念

　　O2O是一個廣泛使用的英文單詞，其中文翻譯是“用戶界面”。O2O的英文直譯為“用戶體驗”，即通過互聯(lián)網(wǎng)建立起的在線和線下消費的服務平臺，通過整合線上和線下資源，提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務，幫助用戶打造更好的消費體驗。同時，由于商業(yè)模式不同和經(jīng)營理念不同,O2O也被分為線上與線下兩種。傳統(tǒng)零售以電商為代表，主要通過線上流量吸引線下消費者，再通過線下的實體店進行銷售。這種模式需要耗費大量的人力物力，最終導致經(jīng)營效果不好。因此，線上線下O2O結(jié)合的發(fā)展模式成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。/

　　二、O2O電商基本要素

　　O2O電商要實現(xiàn)銷售，需要基于移動互聯(lián)網(wǎng)進行線上與線下的融合，通過移動終端進行線上與線下互動，使得消費者能夠便捷的購物、支付、評價及反饋。O2O電商必須具備以下基本要素：——移動互聯(lián)網(wǎng)技術：消費者能夠利用手機或者其他移動設備上網(wǎng)查找服務，并與平臺企業(yè)進行溝通；——消費者所購買商品或服務：可以是個人用品或者個人消費用品等，也可以是消費者支付費用購買到具有消費價值且體驗良好的商品或服務；——消費者所在地區(qū)是否是O2O平臺的重要影響因素決定了消費者選擇該地區(qū)的理由和購物路徑；——消費者購物的方式：移動互聯(lián)網(wǎng)技術使得線上和線下緊密相連。/

　　三、O2O業(yè)務

　　1.線上營銷：基于互聯(lián)網(wǎng)渠道，在線上提供優(yōu)惠促銷、網(wǎng)上商城、優(yōu)惠券等，以滿足消費者線上線下一站式消費需求。2.線下銷售:O2O為線上客戶提供線下銷售場景服務，實現(xiàn)客戶線下體驗式消費。3.用戶互動：互聯(lián)網(wǎng)渠道為O2O提供了用戶和服務間深度交流的場景。4.增值服務：線上和線下的融合模式能夠形成良好顧客體驗。5.品牌營銷:O2O線上線下融合模式能夠通過服務營銷增強用戶粘性，以獲取更多額外收益。6.流量變現(xiàn)：在O2O渠道吸引更多流量和用戶，通過與用戶交流能夠有效地擴大營銷范圍。7.數(shù)據(jù)分析：結(jié)合O2O實現(xiàn)對消費者消費行為的實時分析。

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