在淘寶上面如果出現(xiàn)了發(fā)貨延遲的情形，一旦被消費者投訴了，那么賣家也是需要承擔(dān)對應(yīng)的懲罰和賠償?shù)?，大家是否清楚需要賠償多少呢?賣家應(yīng)該怎么報備?

　　1、延遲發(fā)貨。買家付款后120小時后，賣家沒有發(fā)貨的?？梢陨暾埻对V。投訴成立后，賠付買家支付金額30%。

　　2、晚點必須要賠錢。對于到店時間，淘寶商家需在承諾的到貨時間內(nèi)送達，超期未到，買家可發(fā)起投訴。建立投訴后，如買家在保稅倉發(fā)貨，賠付20元，海外直郵。亦可到后臺查看，上面顯示預(yù)計幾號到貨，如超過這個到貨日期可申請投訴。

　　另外，下單后有沒有詢問淘寶商家何時到貨，淘寶商家承諾到貨的時間。

　　3、淘寶商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的，預(yù)售貨單以尾款付款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金。如需更改，則每單訂貨商須支付違約金。

　　如符合以上條件的訂單，未在承諾期限內(nèi)送達，買主可向商家申請違約賠償。

　　4、投訴時效：消費者可以在超過到貨承諾之日起、交易結(jié)束或交易成功15天內(nèi)提出投訴。

　　抱怨方法：已經(jīng)購買的寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類型選擇“環(huán)球必達-到達不準時”。

　　怎么報備?

　　預(yù)報備：因不可抗力因素，比如天氣、國家大型活動，倉庫維護等造成的可預(yù)期時間(未來7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨，可使用預(yù)報備功能進行報備，審批通過后相關(guān)時段內(nèi)產(chǎn)生的訂單，延遲免責(zé)。

　　緊急報備：對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時間進行發(fā)貨時，可使用緊急報備功能報備，審批通過后的提報訂單，延遲免責(zé)。

　　從官方主站進入后臺管理，登錄商家后臺，然后在左側(cè)找到【訂單管理】。

　　從訂單管理找到【延時發(fā)貨報備】點擊進入到設(shè)置界面。里面有【預(yù)報備】和【緊急報備】。

　　在訂單24小時內(nèi)可以設(shè)置【預(yù)報備】，在24小時后只能設(shè)置【緊急報備】，點擊【新增報備單】。

　　新增報備單明細設(shè)置，依次填寫時間，特殊事項原因，備注，報備證明圖片，然后點擊【確定】按鈕。

　　特殊事項原因和報備證明圖片是決定審核是否通過的主要因素，特殊事項原因有以下選項可以選擇。

　　【新增緊急報備單】對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時間進行淘寶發(fā)貨時，可使用緊急報備功能報備，審批通過后的提報訂單，延遲免責(zé)。

　　依次填寫緊急報備訂單單號，特殊事項原因，報備證明圖片，上傳完畢后點擊【確定】按鈕即可。

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