一名合格的淘寶代運(yùn)營(yíng)，要有服務(wù)意識(shí)，不僅會(huì)提供產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)鏈接和服務(wù)，還要能夠主動(dòng)去聯(lián)系自己的店鋪。如果你沒(méi)有聯(lián)系到客服人員的話(huà)，他們也不會(huì)主動(dòng)找你對(duì)接店鋪的。所以要想讓自己的店鋪?lái)樌ㄟ^(guò)代運(yùn)營(yíng)工作的話(huà)，就要了解好自己要聯(lián)系的客服了到底有哪些工作內(nèi)容，該怎么做呢？下面我就和大家分享一下：1、找到客服人員后，就要開(kāi)始解決客戶(hù)想要知道詳情頁(yè)或者店鋪銷(xiāo)售什么產(chǎn)品的問(wèn)題。

　　(1)問(wèn)客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，要告訴客戶(hù)，自己所在的行業(yè)或者是專(zhuān)業(yè)，這是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。

　　例如：同樣是做鞋，有的店鋪賣(mài)出幾百單了，有的店鋪只賣(mài)幾十單。那么就要先了解客戶(hù)自己店里的產(chǎn)品要銷(xiāo)售幾單。然后再去問(wèn)他們，是賣(mài)什么價(jià)格的。

　　(2)給客戶(hù)提供一個(gè)產(chǎn)品介紹或者店鋪產(chǎn)品詳情頁(yè)鏈接，這樣可以更好的促進(jìn)成交。

　　然后再給他提供一些服務(wù)，比如說(shuō)幫他找一個(gè)比較合適的客服。你可以問(wèn)他想要幫他找一個(gè)什么樣的客服。這樣他就會(huì)明白了。他們會(huì)主動(dòng)找你對(duì)接。

　　(3)如果客戶(hù)想要了解店鋪里面的什么款式的商品，就可以告訴客服，因?yàn)橛械氖切缕?，有的是老款比較受歡迎。

　　如果客戶(hù)不知道什么是新品的話(huà)，可以直接告訴客服，客戶(hù)說(shuō)自己剛買(mǎi)回來(lái)的新品，這類(lèi)老款都是比較受歡迎的商品。所以說(shuō)，客戶(hù)了解自己店鋪中的產(chǎn)品款式的話(huà)，也可以從側(cè)面告訴你自己店鋪里什么產(chǎn)品最受歡迎。但是要注意的是：一定不要因?yàn)閱?wèn)客戶(hù)了沒(méi)有而過(guò)分冷落其一家人等一些比較過(guò)分和不合理之處。不然只會(huì)讓他們對(duì)你產(chǎn)生反感反應(yīng)。

　　(4)如果用戶(hù)想了解更多關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格等信息的時(shí)候，也可以跟客服聯(lián)系。

　　如果客戶(hù)要了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，可以直接詢(xún)問(wèn)，但是要記住，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你就是要解決問(wèn)題?；蛘弋?dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否有其他需要解決的問(wèn)題，都可以跟客服進(jìn)行溝通、交流。一般情況下，客服都會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。

　　(5)當(dāng)對(duì)方回答完你的問(wèn)題后，你就可以繼續(xù)和對(duì)方溝通了。

　　這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣了，這時(shí)候你就可以把他的產(chǎn)品鏈接發(fā)給他發(fā)過(guò)去。這個(gè)時(shí)候你可以和他在群里聊一聊，看看他對(duì)你的這款產(chǎn)品有什么想法。我覺(jué)得這樣能有效地提高自己網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。但是不能一上來(lái)就直接回答他們店鋪賣(mài)什么產(chǎn)品，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他不了解，所以他就不會(huì)再主動(dòng)聯(lián)系你了。這時(shí)候就要用提問(wèn)的方式來(lái)引導(dǎo)客服人員進(jìn)行回答了：你要銷(xiāo)售什么產(chǎn)品呢？

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運(yùn)營(yíng)靠譜嗎、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。