網(wǎng)上開(kāi)店不僅僅只是為了有一份屬于自己的事業(yè)，做好維護(hù)客戶(hù)關(guān)系也是開(kāi)店比較重要的利益渠道。良好的客戶(hù)關(guān)系管理會(huì)讓店鋪經(jīng)營(yíng)的相對(duì)紅火，后續(xù)的推廣也會(huì)多渠道發(fā)展。很多淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)都會(huì)忽視這一點(diǎn)，關(guān)于如何做好客戶(hù)關(guān)系管理，小編還是有幾點(diǎn)想要和大家分享一下。

　　1、樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

　　店鋪樹(shù)立好的服務(wù)理念為店鋪吸引新顧客，留住老顧客提供了相當(dāng)大的可能性。店鋪要以顧客的需求來(lái)推薦寶貝，不能一股腦的推薦顧客不需要的寶貝，要重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　2、加強(qiáng)與顧客的溝通和交流。

　　抓住顧客的消費(fèi)心理，以引導(dǎo)的形式慢慢加強(qiáng)與顧客的交流，更快了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)取向。回復(fù)顧客消息要及時(shí)，如果出現(xiàn)幾分鐘內(nèi)沒(méi)有及時(shí)回復(fù)顧客消息，要與顧客做好相應(yīng)的溝通，合理解釋回復(fù)不及時(shí)的原因，讓顧客感受到店鋪對(duì)他的重視程度。

　　3、實(shí)行會(huì)員制，管理顧客信息。

　　店鋪制定會(huì)員制度，在每個(gè)顧客生日之時(shí)送上親切的問(wèn)候和生日禮物，讓顧客感受到店鋪的用心經(jīng)營(yíng)和提升對(duì)店鋪的喜愛(ài)和信賴(lài)。對(duì)顧客的會(huì)員信息要系統(tǒng)化管理，保障顧客的信息安全，提高顧客對(duì)店鋪的信任感，打造店鋪良好形象。

　　4、創(chuàng)設(shè)輿情處理部門(mén)。

　　店鋪經(jīng)營(yíng)往往都會(huì)出現(xiàn)兩種不同的聲音，有人叫好，有人詆毀。創(chuàng)設(shè)專(zhuān)業(yè)的輿情處理部門(mén)能降低店鋪的負(fù)面影響，減少店鋪因詆毀聲音所遭受的損失，讓惡意詆毀的人受到相應(yīng)的處罰，更能對(duì)顧客的消費(fèi)負(fù)責(zé)。

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