現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購的消費者很多，而淘寶客服在和顧客溝通的過程中，如果罵人是非常不明智的一個選擇。無論一個顧客多么的無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心才行。但是如果出現(xiàn)淘寶客服辱罵顧客的情況，應該怎么處理?

　　在淘寶平臺，如果淘寶客服辱罵顧客的話，顧客可以在相應訂單的訂單詳情頁面找到右下角的“投訴賣家”，點擊投訴。將相關聊天內(nèi)容辱罵的憑證截圖上傳憑證并上傳相關的投訴內(nèi)容進行提交，提交之后淘寶平臺是會介入處理的。

　　如果經(jīng)平臺核實淘寶客服確實對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等各種情況時，買家是可以向平臺投訴的。一旦投訴成功，淘寶平臺將會對賣家店鋪做出處理的，如果情節(jié)嚴重的話會扣除信譽分，如果=特別嚴重的，會視為嚴重違規(guī)，扣48分信譽分，并永久凍結(jié)賬戶。

　　有哪些處罰?

　　1、如果淘寶客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

　　2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

　　3、若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態(tài)度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對不文明進行舉報。

　　如果大家遇見淘寶客服辱罵顧客，大家可以進行投訴，只要把相關的聊天內(nèi)容截圖保留證據(jù)，基本都能投訴舉報成功的，而平臺肯定會對商家進行處罰的，而且處罰是很嚴重的。

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