天貓上開店的賣家的比較多，在運(yùn)營的時(shí)候會(huì)需要客服來幫助店鋪運(yùn)營，但是平臺(tái)對(duì)于客服會(huì)有考核的要求，需要客服在30s內(nèi)進(jìn)行應(yīng)答，那么這個(gè)應(yīng)答率是啥意思的了?

　　30秒應(yīng)答率是指京東電商平臺(tái)的買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，客服需要在10分鐘內(nèi)做出回復(fù)，在考核中30s應(yīng)答率不需要是百分之百，超過95%即可。

　　天貓客服需要的工作技能：

　　一、熟練運(yùn)用客服系統(tǒng)

　　不少知名店鋪對(duì)客服的打字速度是有明確規(guī)定的，甚至有的的達(dá)到了80字/分，因?yàn)閷?duì)于客服而言，良好的溝通技巧固然重要，但是基礎(chǔ)的談話必須能夠維持進(jìn)行，在大促等購物節(jié)上，往往會(huì)出現(xiàn)1個(gè)客服對(duì)8個(gè)顧客的情況，此時(shí)手速?zèng)Q定一切，只有手速快的人才能夠完成應(yīng)付客流量，保證用戶流失率下降。

　　二、熱情認(rèn)真態(tài)度

　　要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

　　三、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)

　　應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能準(zhǔn)確無誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在該有的服務(wù)中達(dá)到更好的滿意度。

　　四、耐心解答問題

　　一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

　　經(jīng)過分析，我們了解到天貓客服30秒應(yīng)答率啥意思，30秒應(yīng)答率是指京東電商平臺(tái)的買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，客服需要在10分鐘內(nèi)做出回復(fù)，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于店鋪運(yùn)營會(huì)有很大影響，所以賣家要重視這個(gè)數(shù)據(jù)。

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