淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的核心就是店鋪的運(yùn)營(yíng)，淘寶代運(yùn)營(yíng)是相對(duì)于淘寶其他行業(yè)來說，更具優(yōu)勢(shì)的模式。畢竟對(duì)于開網(wǎng)店的人來說，沒有什么比做好店鋪更重要了。而在做電商當(dāng)中，有一種最為有效的模式就是外包形式，淘寶的賣家一般不會(huì)自己來運(yùn)營(yíng)店鋪。這種模式最大的特點(diǎn)就是可以很好地解決賣家運(yùn)營(yíng)工作上所遇到的問題，可以幫助賣家提高工作效率同時(shí)節(jié)省成本還可以節(jié)省時(shí)間。

　　1、客戶關(guān)系維護(hù)

　　做好客戶關(guān)系管理，就是要讓客戶認(rèn)可你，才能和你建立良好的合作關(guān)系。我們?cè)诤涂蛻艚㈥P(guān)系的時(shí)候，就可以通過一些簡(jiǎn)單的小活動(dòng)和小禮物，來增進(jìn)客戶對(duì)你公司以及產(chǎn)品的好感。比如有什么優(yōu)惠、有什么贈(zèng)品等。這些都能夠加深客戶對(duì)你產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同。從而促進(jìn)雙方合作關(guān)系，建立信任關(guān)系。

　　2、廣告投放

　　這是一種比較有效的廣告投放方式，在前期淘寶賣家主要通過投放各種形式的競(jìng)價(jià)，為店鋪提供精準(zhǔn)的人群。投放主要分為兩大塊：一、主圖廣告（付費(fèi)):按點(diǎn)擊付費(fèi)；二、關(guān)鍵字廣告（付費(fèi)):按展現(xiàn)收費(fèi)。每個(gè)賣家只需控制1-2個(gè)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)就可以了。這部分主要就是把關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)做到盡可能精確。因?yàn)椴煌瑥V告費(fèi)率會(huì)有一定差異。這個(gè)差異主要還是根據(jù)消費(fèi)者搜索習(xí)慣和你所投放廣告效果來決定。

　　3、平臺(tái)活動(dòng)計(jì)劃

　　每個(gè)平臺(tái)都有活動(dòng)，淘寶上的活動(dòng)也是不一樣的，一般來說最多也就是活動(dòng)折扣、店鋪優(yōu)惠券等。我們店鋪要想獲得更大的流量空間，就需要去制定一個(gè)精準(zhǔn)的流量政策，并在日?；顒?dòng)中執(zhí)行，這樣才能提高客單價(jià)以及活躍度。很多的電商平臺(tái)在淘寶上都有很大力度的活動(dòng)，例如618、雙十一、雙十二等重要的流量入口。這些都是和日常運(yùn)營(yíng)密不可分的，要想真正提升客單價(jià)以及活躍度，就要時(shí)刻保持相應(yīng)產(chǎn)品及店鋪關(guān)鍵詞處于熱賣狀態(tài)。

　　4、會(huì)員營(yíng)銷

　　運(yùn)營(yíng)核心：會(huì)員營(yíng)銷是指對(duì)現(xiàn)有會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。即通過定期向會(huì)員推送優(yōu)惠信息從而增加他們對(duì)新品的關(guān)注，并引導(dǎo)他們對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣等。會(huì)員營(yíng)銷是提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度度的重要手段。運(yùn)營(yíng)方式：設(shè)置會(huì)員制度、開展會(huì)員福利活動(dòng)、產(chǎn)品策略等。

　　5、客服回訪

　　淘寶客服是淘寶店鋪與消費(fèi)者溝通的橋梁，每天來咨詢的顧客數(shù)量以及對(duì)產(chǎn)品的意見都要及時(shí)記錄。除了可以及時(shí)了解客戶訴求之外，客服回訪也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)購(gòu)買產(chǎn)品的顧客來說，如果他知道產(chǎn)品有任何缺點(diǎn)卻不愿意接受你的服務(wù)等方面都可以通過客服及時(shí)反映出來。而如果淘寶客服不進(jìn)行回訪，那之后客戶就會(huì)對(duì)這個(gè)店鋪失去信任，而這樣更不利于店鋪后期的發(fā)展。

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