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從哪些方面可以有效提高店鋪動態(tài)評分?

發(fā)布時間:2021-05-20 11:02:09

想必大多數(shù)的淘寶賣家都知道動態(tài)評分對店鋪的重要性,它不僅會影響店鋪的搜索排名,還會影響店鋪的訪問和流量,評分過低的話會給消費(fèi)者留下不好的印象,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率變低。當(dāng)一項(xiàng)或者多項(xiàng)得分都低于4.6時,會給店鋪造成非常不好的影響,也會對整個網(wǎng)絡(luò)營銷活動產(chǎn)生一定的影響。甚至不能報(bào)名參加活動,假如低于4.5的話連直通車都不能開。那么怎樣提高店鋪的動態(tài)評分了?


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1、分析店鋪原因


首先需要分析出造成店鋪評分低的原因,找出原因才能想辦法提升,通常來說,綜合評分過低,可以從側(cè)面體現(xiàn)出店鋪中確實(shí)是存在一些問題的,至于具體是什么問題,則要從多角度多方面去考慮,賣家可以通過產(chǎn)品評價進(jìn)行分析,匯總中差評較多的寶貝,查看一下究竟是由于哪方面的問題導(dǎo)致的中差評,從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié),這樣可以明確看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。


2、產(chǎn)品描述相符


要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品,符合這些特點(diǎn)的產(chǎn)品,才能讓消費(fèi)者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購買欲。此外也要注重產(chǎn)品的標(biāo)題、詳情頁和SKU屬性的說明,尤其是詳情頁的描述,一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類、材質(zhì)、細(xì)節(jié)等,最好是能讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,這樣不僅能避免一些不必要的誤解,還能給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率,而且會讓大部分消費(fèi)者滿意,從而提高店鋪的動態(tài)評分。


3、客服服務(wù)態(tài)度


對于淘寶客服來說,基本功就是服務(wù)態(tài)度,針對售前客服,買家通常會咨詢很多問題,比如產(chǎn)品尺碼、是否有質(zhì)量保證、什么時間到貨、產(chǎn)品有沒有優(yōu)惠等,在這個時候就體現(xiàn)出自動回復(fù)的功能了,賣家可以提前設(shè)置有關(guān)問題的答案,這樣當(dāng)顧客在咨詢時,能保證在第一時間就收到回復(fù),會對店鋪產(chǎn)生一個好的第一印象。而針對售后服務(wù),要以解決問題為主要思想,如果是產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)了問題,或是快遞導(dǎo)致了商品損壞,就要配合積極退貨,總之要服務(wù)態(tài)度好一些,這樣基本上就能解決大部分的問題。


客服一點(diǎn)要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),做到積極快速準(zhǔn)確地回答客人問題,而且熱心熱情,要有耐心,尤其是對待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧,提供合理有效的解決辦法,另外還要在適當(dāng)?shù)臅r候,通過一定的返現(xiàn)給顧客,增加好評率,減少退貨率。


淘寶的系統(tǒng)每天凌晨2-8點(diǎn)會計(jì)算每個寶貝的權(quán)重,然后分配排名。賣家在搜索關(guān)鍵詞時,在非個性化情況下,使用關(guān)鍵詞的寶貝根據(jù)權(quán)重由高到低展現(xiàn)。


銷量是買家下單前肯定要對比的,沒有不看銷量的消費(fèi)者,所以要考慮消費(fèi)者購物心理。就算你的主圖做的再好,引流做的再精準(zhǔn),最后因?yàn)闆]有銷量基礎(chǔ)而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低,所以多利用老客戶營銷,或者低價活動沖銷量。


評價是來自買家的發(fā)聲,如果有來自買家的贊同,會增加其他消費(fèi)者的信任度,如果看到很多買家的中差評,本來要下單的消費(fèi)者也會望而卻步。多從買家真實(shí)的評論里找出自身產(chǎn)品真正的問題,并做出改善,讓消費(fèi)者更加信服。


任何類目產(chǎn)品價格都會有上中下等之分,這里不是讓你以次充好,或者高級產(chǎn)品要賣地?cái)們r格,價格戰(zhàn)不是長久之計(jì),不同價格區(qū)段產(chǎn)品面對的消費(fèi)群體顯然也不同。一些低廉產(chǎn)品,消費(fèi)者肯定看重的是價格誰家便宜,中等消費(fèi)人群則更看重產(chǎn)品性價比,高等消費(fèi)人群更看重的則是品牌實(shí)力。給自己的產(chǎn)品定位,在同等級產(chǎn)品中做到價格優(yōu)勢,或者有一些附屬價值,比如實(shí)用的小贈品,或者店鋪優(yōu)惠券等。

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