隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，開網(wǎng)店已經(jīng)不是什么新鮮事了。說道開店難免會遇到產(chǎn)品差評的問題，就是商品的質(zhì)量在好，也不能完全保證所有的客戶都喜歡總是會出現(xiàn)差評的。據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來說，差評的出現(xiàn)不僅會影響產(chǎn)品的成交，還會降低店鋪的排名。所以在運(yùn)營網(wǎng)店的過程中，要盡量避免中差評的出現(xiàn)。

接下來給大家分享一下，新手賣家正確處理店鋪中差評的措施，一起來了解一下吧！

1、針對原因提出解決方案

一般來說，店鋪出現(xiàn)中差評都不是無緣無故的，肯定是有原因的，賣家首先需要仔細(xì)查看產(chǎn)品的中差評內(nèi)容，先弄清楚顧客是因?yàn)槭裁丛蚪o了中差評，看看是因?yàn)榭头膽B(tài)度、快遞的速度，還是產(chǎn)品的質(zhì)量，先找到問題的源頭，有針對性的提出解決方案。

如果是快遞問題，可以直接聯(lián)系快遞公司協(xié)商解決，同一家快遞公司如果多次出現(xiàn)同樣的問題，最好是直接更換快遞公司，避免后續(xù)再出現(xiàn)類似的問題；如果是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，則要及時聯(lián)系顧客回收產(chǎn)品，與顧客溝通如何解決問題，是換貨還是退款退貨；如果是客服態(tài)度的問題，首先要跟顧客道歉，表達(dá)歉意，平息顧客的怒氣，同時要加強(qiáng)客服專業(yè)度的培訓(xùn)。

2、復(fù)查產(chǎn)品的訂單記錄，有備無患

當(dāng)賣家找到顧客給中差評的原因后，首先要查看顧客給產(chǎn)品中差評的時間，查看該顧客留下的電話號碼是手機(jī)還是座機(jī)，并且要查看客服和顧客的聊天記錄，看一看是否有引發(fā)顧客不滿的地方，并且做好記錄，避免出現(xiàn)同一個問題讓顧客陳述好幾次的情況，這樣反而會再次激化矛盾。

3、了解原因后及時聯(lián)系顧客

很多店鋪在收到中差評后，經(jīng)常是一拖再拖，不去解決問題，實(shí)際上這樣逃避是沒有用的，要第一時間在淘寶上與顧客取得聯(lián)系，實(shí)在是不回復(fù)再跟顧客打電話，一定要自報家門、態(tài)度誠懇，詢問顧客不滿意的地方是什么，看能不能解決，盡最大的努力讓顧客撤銷差評。

4、面對差評師堅決不妥協(xié)

目前淘寶上是存在差評師的，這類人專門以不當(dāng)?shù)美麨槟康?，惡意給產(chǎn)品留下中差評，針對這部分差評，一概拒絕其任何要求，否則妥協(xié)一次，后期還會有無數(shù)個惡意差評，因?yàn)檫@類人背后很可能是一個差評師團(tuán)伙，無論返現(xiàn)多少錢都無法填上這個洞了，那么如何分辨差評師呢？這需要根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)的特性來看，如果對方提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，暗示給點(diǎn)補(bǔ)償?shù)?，可以直接拒絕，然后要求對方退款退貨，否則等差評生效了，申訴也沒用，倒不如直接讓對方申請退款退貨。

淘寶肯定是不斷的需要新鮮的血液的，不管是新店，還是新品，在不違規(guī)、不觸犯法律的前提下，淘寶都是很喜歡的。可是很多淘寶賣家在上新的時候，經(jīng)常是這樣的：有就上，沒有就不上;都攢到一起，集中上;沒有規(guī)劃，想起來就上，想不起來就不上。

對于沒有什么排名;沒有什么搜索流量，但是轉(zhuǎn)化還可以的寶貝。這樣的寶貝是有產(chǎn)品優(yōu)勢的。而我們需要去做的就是兩個操作方法

①.重新找好目標(biāo)關(guān)鍵詞組合標(biāo)題

重新去找核心的目標(biāo)關(guān)鍵詞，來去重新制作好標(biāo)題，這里也不需要去擔(dān)心會影響權(quán)重問題。因?yàn)槟愀緵]有權(quán)重。而我們再選詞的時候，盡量的去選精準(zhǔn)的長尾詞，不要一開始的時候就去選大詞、熱詞。要知道在前期的時候長尾詞更容易讓我們?nèi)カ@得數(shù)據(jù)來去競爭排名。

②.做好主圖增加曝光和點(diǎn)擊機(jī)會

一般這樣的情況下，首圖的點(diǎn)擊率都不會是特別的好。所以我們需要去修改首圖，然后用直通車來去測圖。這好之后選擇點(diǎn)擊率最好的那張圖。