淘寶新開店，剛開始開店時，首先要學(xué)會上架寶貝，編輯寶貝資料，其次要注意商品的售后問題?？隙ㄓ刑熵埳碳視柼熵埵酆笥惺裁床僮骷记蓡?？

1、詢問售后商品種類。

問清楚需要售后的顧客類別，一般顧客售后要么是商品不喜歡或大小不合適，要退換貨，要么是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。先要先問清楚客戶的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是使用一段時間后出現(xiàn)質(zhì)量問題，才能進入下一步。

2、退換要求。

如客戶要求退換貨，您必須向客戶提供退貨要求及規(guī)定。比方說，不能弄臟商品，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，還有一些配件要放到位等等，這些都要寄給顧客，讓顧客自行檢查啊，而且顧客如果沒有達到，就會拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問題。

假如使用一段時間后，但使用的時間相對較短，你可以建議顧客退回，商店退款，注意，這一點需要天貓店主同意，而且商品在店鋪承諾退換期內(nèi)。

假如商品是在退換期之外，但確實是質(zhì)量出了問題，你可以咨詢顧客看能不能退幾塊錢，讓顧客自己補補，一般問題顧客都會同意的。

4、語氣靈活運用。

天貓客戶服務(wù)注重親切的語言，善于使用一些能緩和氣氛的語氣詞，如“哦”、“親”、“呢”和“恩恩”。這種語言會帶有一些親切的語調(diào)，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

簡而言之，使用好語氣詞，問清客戶的需求，是要退換貨還是商品有質(zhì)量問題，然后告訴顧客退換貨的規(guī)則。對于質(zhì)量問題，表示歉意并給予賠償。