深信購物或開店時，無論是商家還是消費者，總會遇到各種各樣的問題，那么大家都知道天貓商城延遲發(fā)貨的這一服務(wù)可以為消費者提供發(fā)貨保證，同時也能為賣家?guī)砹髁亢娃D(zhuǎn)化率。那我們今天就來談?wù)勌熵堁舆t發(fā)貨的常見抱怨有哪些問題？

問題：延遲裝運，要扣多少分，多少錢？

答：不扣分，賠款處理。賣方須向買方支付貨品實際成交金額的30%作為違約金，并以天貓積分的方式支付違約金。

預(yù)售貨通道貨物延遲裝運：若交易結(jié)束，每單單支付30%+補單一倍；如交易成功，每單單支付30%，不扣分。

問題：投訴已經(jīng)成立，我不同意處理結(jié)果，我怎么能這樣做呢？

答：如果延誤發(fā)貨投訴成立，理賠資金已經(jīng)退回給買家賬戶，無法追回。推薦商家若遇到類似的投訴，請及時上傳有效的憑證，小二將核實處理。

問題：投訴是可取消的嗎？要怎么做？

答：在啟動投訴后，雙方有48小時的商談時間，期間可以操作買方投訴撤消投訴。如果投訴啟動已經(jīng)超過48小時，如果買主同意撤消投訴，建議買主到投訴頁面說明需要撤消，隨后等待小二來處理。

問題：我需要提供什么樣的證明才能投訴無效？

答：商家可以提供相應(yīng)的旺旺聊天憑證、物流單據(jù)等單據(jù)，證明不會出現(xiàn)裝運延誤或缺貨現(xiàn)象，等待小二處理。

買主惡意抱怨，我應(yīng)該怎么做？

答：請商家提供買主惡意行為的相關(guān)憑證，天貓將核查處理。

對有惡意投訴的買家，天貓是否會處罰？

答：如果天貓確認買主確實有惡意行為，天貓將予以處罰。

問題：裝運延誤的賠償已經(jīng)被退還了，為什么投訴還是成立？

答：只要存在違規(guī)情況，投訴即成立，但僅賠償一次，不重復賠償。

問題：與買方就具體交貨時間達成協(xié)議，而且也已按約定時間交貨，但隨后買方提出投訴，需要如何處理？

答：在投訴的憑證頁面上傳買賣雙方達成交貨時間約定一致的旺旺聊天信息截圖。

問題：與買主商定好裝運時間，隨后由于貨物調(diào)整沒有在約定的時間內(nèi)發(fā)貨，買家發(fā)起投訴如果處理？

答：如果買方已經(jīng)承諾了具體裝運時間，但最終沒有按約定時間交貨，投訴將成立。